Fecha de entrada en vigor: 29-07-2025

Última actualización: 29-07-2025

En La Vaca Miel, nuestra prioridad es su satisfacción. Queremos que esté completamente contento con su compra. Esta política detalla los procedimientos para la devolución de productos, incluyendo el ejercicio de su derecho legal de desistimiento y cualquier condición adicional que ofrecemos.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución Legal Obligatoria)

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• Plazo de Desistimiento: El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

• En el caso de contratos de servicios, el plazo finalizará a los 14 días naturales de la fecha de celebración del contrato.

• Si no le hemos facilitado la información precontractual sobre este derecho, el periodo de desistimiento se extenderá por doce meses adicionales a partir de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.

• Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento: Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos en nuestros Términos y Condiciones de Venta, aunque su uso no es obligatorio.
  Puede dirigir su comunicación a:

• La Vaca Miel

• Dirección postal: Camino Viejo de Alesón Nº1 Vivienda 10, CP: 26314, Huércanos, La Rioja

• Correo electrónico: Info@lavacamiel.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

• Consecuencias del Desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
  Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
• Devolución de los Productos (para Desistimiento): Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Camino Viejo de Alesón Nº1 Vivienda 10, CP: 26314, Huércanos, La Rioja, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
  Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, a no ser que nosotros nos hayamos ofrecido a asumirlos o no le hayamos informado de que le corresponde a usted asumir esos costes.
  Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con todos sus envoltorios originales, instrucciones y documentos que los acompañen, junto con una copia de la factura de compra. 3
• Excepciones al Derecho de Desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.

• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega.

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Contratos celebrados mediante subastas públicas.

• Servicios de alojamiento (para fines distintos del de servir de vivienda), transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

2. Devoluciones Voluntarias (Condiciones Adicionales de La Vaca Miel)

Además de su derecho legal de desistimiento, en La Vaca Miel ofrecemos las siguientes condiciones voluntarias para devoluciones:

• Plazo de Devolución Voluntaria: Si desea devolver un producto por razones distintas al desistimiento legal (ej., cambio de opinión, regalo no deseado), puede hacerlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
• Condiciones del Producto: Para estas devoluciones voluntarias, el producto debe estar sin abrir, en su embalaje original, con todos los precintos intactos y en perfectas condiciones para su posterior venta. No se aceptarán devoluciones de productos que se hayan abierto, manipulados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron. Se revisarán minuciosamente los productos devueltos antes de hacer el reembolso de importes.
• Costes de Devolución Voluntaria: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Reembolso: El reembolso se realizará por el valor del producto, excluyendo los gastos de envío originales, una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto.

3. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de info@lavacamiel.com o 619881159.

• Proceso: Le solicitaremos fotografías del producto dañado y del embalaje. Una vez verificada la incidencia, le ofreceremos la opción de un reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
• Costes: Los costes de devolución del producto defectuoso o dañado correrán a cargo de La Vaca Miel.
• Garantía: Todos nuestros productos gozan de la garantía legal establecida en la normativa vigente (mínimo 2 años en la UE para productos no perecederos). 
• Se recomienda no recoger paquetes con claros síntomas de una manipulación no acorde con el contenido o que muestren manchas o signos de rotura de los productos que contienen. En ese caso, deben firmar un “No Conforme” y no recoger el envío, dejando por escrito en albarán las causas. Posteriormente, debe comunicarnos la situación en info@lavacamiel.com para solucionar el problema con la mayor brevedad posible.

4. Proceso General de Devolución

Para cualquier tipo de devolución, siga estos pasos:

1. Notificación: Contacte con nosotros por correo electrónico ainfo@lavacamiel.com  indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
3. Envío: Embale el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluya una copia de la factura de compra. Envíelo a la dirección que le indiquemos.
4. Recepción y Verificación: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso o reemplazo según corresponda.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento (o la recepción del producto/prueba de envío en caso de desistimiento legal), o desde la verificación de la devolución en otros casos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: info@lavacamiel.com

Teléfono: 619881159